MiraizonストアFAQ

このページはCinematizeご購入に関して皆様からよく寄せられる御質問を集めました。お客様の御質問がこのページにない場合は、Miraizon営業部まで電子メールにてお知らせ下さい。Cinematizeの機能等に関するテクニカルな御質問に関しては、サポートFAQのページをご覧下さい。

最終更新日: 2008年6月14日

Cinematize購入に関する御質問

1. Windows版とMac版の違いは、オペレーティングシステムの違い以外に何かありますか？
2. ダウンロード版とパッケージ版の違いは何ですか？
3. Miraizonストアで購入する場合、どのバージョンが送られてくるのでしょうか？常に最新のバージョンですか？
4. Cinematize は全て日本語にローカライズされているのですか？
5. アップグレード版というのは何ですか？アップグレード版の購入の仕方を教えて下さい。
6. ダウンロード版の購入を考えていますが、ハードディスクが壊れたり、新しいコンピューターに買い替えたりする時はどうすればよいのですか？
7. バックアップCD-ROMというのは何ですか？
8. アップデートは無料ですか？アップグレードはどうですか？
9. Miraizonストアではどのクレジットカードが使えますか？
10. Miraizonのオンラインストアのセキュリティーはどうなっているのですか？
11. Miraizon社にはどのようなプライバシーポリシーがありますか？私の個人情報は保護されるのでしょうか？
12. お店でパッケージ版を買うことはできるのですか？
13. パッケージ版を購入する場合、どんな配送方法のオプションがあるのですか？何日位で届きますか？

Cinematize購入後の御質問

1. シリアルが上手く入力できないのですが、どうしてでしょう？
2. ダウンロードしようとすると、「Download retry limit has been reached, or download time limit has expired.」というメッセージが出ます。どうすればいいのでしょうか？
3. ダウンロードしようとすると、「Unable to open shopping cart data file [(null)/sbdata.aa]!: No such file or directory.」というエラーメッセージが表示され、ダウンロードすることが出来ません。どうすればいいのでしょうか？
4. ダウンロード版を購入したのですが、メールが届きません。どうすればよいのでしょうか？
5. アップデータをダウンロードしてインストールしようとしたのですが、エラーメッセージがでてアップデートできません。どうすればよいのでしょうか？
6. シリアル番号、またはインストーラを紛失してしまいました。どうすればよいのでしょうか？
7. 再インストールするにはどうすればよいのでしょうか？新しく購入したマシンにインストールするにはどうすればよいのでしょうか？

Cinematize購入に関する御質問

Q1.　Windows版とMac版の違いは、オペレーティングシステムの違い以外に何かありますか？

A1. Windows版とMac版は基本的に全く同じ機能を提供しています。

Q2. ダウンロード版とパッケージ版の違いは何ですか？

A2. ダウンロード版にはpdf形式の日本語版ユーザガイドが含まれます。パッケージ版にはこのpdf形式の日本語版ユーザガイドに加えて、印刷された英語版ユーザガイド及びインストレーション用のCDが含まれます。なお、印刷された日本語版ユーザガイドをお求めになりたいお客様は日本国内の大手小売店及びオンラインショップでご購入頂けます。

Q3. Miraizonストアで購入する場合、どのバージョンが送られてくるのでしょうか？常に最新のバージョンですか？

A3. Mac版、Windows版、アップグレード版に係わらず、ダウンロード版及びバックアップCD-ROM製品をMiraizonストアで購入して頂いた場合は、常にその時点でリリースされているCinematizeの最新版をお送り致しております。パッケージ版の場合は、最新版とは限りませんのでご了承下さい。なお、Cinematize 2をインストールされた後、インターネットに接続された状態でCinematizeメニューの「アップデートを確認する」をクリックすると、新しいバージョンのアップデートがあるかどうかを確認し、アップデートがあればダウンロードすることができます。

Q4. Cinematize は全て日本語にローカライズされているのですか？

A4. 弊社のサイトで購入されるMacダウンロード版の製品（Cinematize 2及びCinematize 2 Proなど）は英語のストア、日本語のストアのどちらでご購入頂いても、ソフトウェア、オンラインヘルプ、ユーザガイドを含めて全て日本語にローカライズされています。Windowsダウンロード版の製品は、日本語のストアでご購入頂いた場合のみソフトウェア、オンラインヘルプ、ユーザガイドを含めて全て日本語にローカライズされています。Macパッケージ版の製品は、英語のストア、日本語のストアのどちらでご購入頂いても、ソフトウェア、オンラインヘルプ、pdf版のユーザガイドは全て日本語にローカライズされていますが、パッケージと印刷されているユーザガイドは英語です。Windowsパッケージ版の製品は、英語のストア、日本語のストアのどちらでご購入頂いても、全て英語ですので、ご了承下さい。なおパッケージやWincowsの完全日本語版は、日本国内の大手小売店及びオンラインショップでご購入頂けます。

Q5. アップグレード版というのは何ですか？アップグレード版の購入の仕方を教えて下さい。

A5. アップグレード版は現在Cinematize 1をお使いのお客様が特別価格でCinematize 2にアップグレードして頂くためのものです。アップグレード版をご購入頂くには、有効なCinematize 1のシリアル番号が必要となります。１つのシリアル番号につき、１つのアップグレード製品購入が可能となります。全てのCinematize 1製品（Cinematize 1.0、1.02、1.03、パッケージ版、ダウンロード版）がアップグレードの対象となります。お客様がCinematize 1のどのバージョンをお持ちかに係わらず、Cinematize 2のダウンロード版、またはパッケージ版のお好きな方にアップグレードして頂けます。

アップグレード版をご購入頂くには、Miraizonストアページでお好きなアップグレード製品（ダウンロード又はパッケージ版）を選んで下さい。次のページでCinematize 1のシリアル番号を入力して頂きます。このシリアル番号のチェックが終わると、お選びのアップグレード商品がショッピングカートのページに追加されます。さらにショッピングをお続けになりたい場合は、画面左側のショッピングカートのアイコンを押して続けて頂くことができます。この際既にショッピングカートに追加されているアップグレードはそのままですので、ご安心下さい。

Q6. ダウンロード版の購入を考えていますが、ハードディスクが壊れたり、新しいコンピューターに買い替えたりする時はどうすればよいのですか？

A6. Cinematizeのエンドユーザライセンス規約により、お客様はバックアップの目的のみに限り、Cinematizeのコピーを１つ所有することが許されています。またお送りするダウンロードリンクはセキュリティー上の理由で48時間経過すると無効になるよう設定されております。従ってハードディスクが壊れる等の非常事態に備えてCinematizeインストーラのバックアップコピーをお作りになるか、弊社でご用意しているインストーラを含んだバックアップCD-ROMをご購入されることをお勧め致します。万が一Cinematizeインストーラが後日必要になった場合は、弊社サポート部までご連絡下さい。

Q7. バックアップCD-ROMというのは何ですか？

A7. バックアップCD-ROMは、インストーラの入ったCD-ROMで、ハードディスクが壊れる、CD-ROMが壊れる、コンピューターを買い替える等の場合に、お客様にスムーズに再インストールして頂けるけるように、低価格でご用意した商品です。CD-ROMの内容は、パッケージ版をご購入になった場合に含まれるCD-ROMと基本的に同じです。弊社オンラインストアでご購入頂いた場合、常にその時点での最新版のインストーラが含まれています。価格にはエアメールでの送料手数料が含まれており、日本を含めてアメリカ国外への発送が可能です。なおバックアップCD-ROM製品はMiraizonオンラインストアで正規版またはアップグレード版の製品をご購入頂いたお客様に限り、ご購入頂けます。

Q8. アップデートは無料ですか？アップグレードはどうですか？

A8. 弊社のアップデート、アップグレードのポリシーはソフトウェア業界の一般的な慣習に従っています。マイナーな新機能や修正を含むアップデート（例：2.03から2.0Xなど）は無償です。これに対しアップグレード（例：２.0Xから3.0X）はメジャーな新機能を含み、それに伴うかなりの開発時間を要するので、有料となります。その際、既存のユーザの皆様には特別価格でアップグレードできるよう配慮致します。

Q9. Miraizonストアではどのクレジットカードが使えますか？

A9. VISA、MasterCard、American Express、Discoverをお使い頂けます。

Q10. Miraizonのオンラインストアのセキュリティーはどうなっているのですか？

A10. Miraizonストアは安全です。ご購入の際に御入力頂くお客様の個人情報を保護するために情報は暗号化して（Secure HTTP、HTTPS）送信されます。 また、弊社のプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報は保護されます。さらに弊社のサイトはFBI/SANSのインターネットセキュリティーテストの基準を満たしているかをチェックするテストが毎日行なわれ、合格の承認を受けるようになっています。弊社のMiraizonストアにあるHACKER SAFEのマークは、アメリカの政府や、Visa、MasterCard、アメリカンエクスプレス、ディスカバー、そしてJCB等が用いている最も厳しいセキュリティースキャンニングの基準に合っていることが証明された場合にのみ表示されるマークです。なおMiraizonストアに表示されているHACKER SAFEマークをクリックして頂くと、このインターネットセキュリティー承認テストについての詳細がご覧になれます。弊社では、この様にお客様の個人情報の保護に努めておりますので、安心してMiraizonストアでショッピングして頂けます。なお、古いバージョンのブラウザーをお使いの場合は弊社のセキュアなページにアクセスしている時に、安全であることを示す鍵のマークが表示されないことがあります。新しいバージョンのブラウザーでMiraizonストアを見て頂ければ、鍵のマークが表示されているはずです。

Q11. Miraizon社にはどのようなプライバシーポリシーがありますか？私の個人情報は保護されるのでしょうか？

A11. 弊社ではお客様のプライバシーをお守りすることに最善の努力を尽くしております。お客様から頂く個人情報は極秘情報として扱い、お客様の同意なしに第三者に公開したり売ったりすることはありません。詳しくはプライバシーポリシーのページをご覧下さい。

Q12. お店でパッケージ版を買うことはできるのですか？

A12. はい、Cinematize 2 Mac版は日本、アメリカの有名小売店で販売しています。詳しくは その他のご購入方法のページをご覧下さい。

Q13. パッケージ版を購入する場合、どんな配送方法のオプションがあるのですか？何日位で届きますか？

A13. パッケージ版はアメリカ国内はもちろん、日本も含め海外発送も可能です。ただしパッケージは英語版ですので、ご注意下さい。日本語版パッケージは日本国内のみで購入可能です。アメリカ国内への発送はGround(5日から7日)、3 Day air(3日)、2nd Day Air (２日)、またはNext Day Air(翌日)などのオプションがあります。なお日数は全て平日で、土曜日曜祝日は含まれません。海外発送の場合は、USPS Global Express MailまたはInternational Ground (カナダ及びメキシコのみ)などのオプションがあります。 さらに詳しい情報はストアポリシーのページをご覧下さい。

Cinematize購入後の御質問

Q1. シリアルが上手く入力できないのですが、どうしてでしょう？

A1. ほとんどの場合、入力ミスが原因です。Miraizonストアからダウンロード版を購入された場合、一番確実な方法は、弊社からお送りしたシリアル番号の記載されているメールから、4桁ずつコピーして対応する枠内にペーストして頂くことです。 日本語のパッケージ版をご購入の場合は、パッケージのフォントサンプルのシールをご参考にして下さい。

Q2. ダウンロードしようとすると、「Download retry limit has been reached, or download time limit has expired.」というメッセージが出ます。どうすればいいのでしょうか？

A2. セキュリティー上の理由で、お届けしたダウンロードリンクは、リンクが発行されてから48時間経過するかまたは3回ダウンロードされると、無効になるよう設定されています。このため、ダウンロードリンクが届きましたら、すぐにダウンロードされ、バックアップコピーをご自分でお作り頂くか、あるいはバックアップCD-ROMをご購入されることをおすすめ致します。

なお、Speed Download等のツールがお使いのマシンにインストールされていると、ダウンロードリンクが届いてすぐにダウンロードされてもこのエラーメッセージが表示される場合があります。これらのツールは一度に複数のダウンロードを試み、どれも終了することなく、３回のダウンロードを使い果たしてしまうことがあるからです。従って、弊社のソフトをダウンロードする前に、これらのツールが自動的に起動されないよう、一時的に設定を変更されることをおすすめします。

新しいダウンロードリンクの発行が必要な場合は、弊社のサポート部宛てにメールをお送り下さい。

Q3. ダウンロードしようとすると、「Unable to open shopping cart data file [(null)/sbdata.aa]!: No such file or directory.」というエラーメッセージが表示され、ダウンロードすることが出来ません。

A3. このエラーメッセージはリンクが不完全な場合に表示されます。こちらの例でご覧頂けるように、弊社のダウンロードリンクはかなり長いものです。この例の場合、「http」から「1D2A」までの全てがダウンロードリンクです。「key=」の部分もダウンロードリンクの一部で、これはお客様のシリアル番号ではありません。メールプログラムによっては、リンクを２行に分けて表示する場合があり、この場合はそれぞれの行をブラウザーにお客様ご自身でペーストして頂く必要があります。この際、余分なスペースや文字が入らない様に、また「cgi?」と「key=」の間に余分な文字が入らない様、注意して下さい。

Q4. ダウンロード版を購入したのですが、メールが届きません。どうすればよいのでしょうか？

A4. Miraizonストアでダウンロード版をご購入頂くと、お客様のお手元にメールが2通届きます。１つはお客様の領収書とダウンロード用のリンクが含まれたメール、もう１つはお客様のシリアル番号が含まれたメールです。この2通のメールは普通ご購入後即座に自動的に発行されますが、ネットワークが遅い場合などは、30分またはそれ以上かかることもあるかもしれません。

お客様のお使いのメールサーバ及びメールプログラムでの迷惑メール防止対策の設定によっては、稀に弊社からのこの2通のメールが迷惑メールフォルダに自動的に入れられてしまったり、あるいは削除されてしまうことがあります。メールがすぐに届かなかった場合は、お手数ですが、まず迷惑フォールダをチェックして頂き、また御注文された際に正しいメールアドレスを入力されたかをご確認下さるようお願い致します。

もし2通のメールが30分以内にお手元に届かず、迷惑メールフォルダにも入っていない場合は、弊社までメールかお電話にてご連絡下さい。できる限り早く対応させて頂きます。また、メールアドレスを複数お持ちであれば、他のメールアドレスも一緒にお送り頂けるとそちらの方にお送りすることもできるので、助かります。

Q5. アップデータをダウンロードしてインストールしようとしたのですが、エラーメッセージがでてアップデートできません。どうすればよいのでしょうか？

A5. これには２つの原因が考えられます。まず、既に最新版がインストールされている場合です。Cinematizeメニューで「アップデートを確認する」を選択するか、「Cinematizeについて」を選択してインストールされているCinematizeのバージョンを確認して下さい。既に最新版をお持ちの上にアップデータをインストールしようとすると、エラーメッセージが出てインストールすることはできません。もう１つの原因は、既にインストールされているCinematizeのフォルダー名あるいはアプリケーション名を変更された場合です。この場合はアップデータが正常に動作しません。 アップデータが正常に動作するためには、既にインストールされているCinematizeのフォルダー名が「Cinematize 2.0」、Cinematizeのアプリケーション名が「Cinematize」のままになっている必要があります。

Q6.シリアル番号、またはインストーラを紛失してしまいました。どうすればよいのでしょうか？

A6.　ノートパソコン紛失、ハードディスクの故障等、万が一の場合に備えて、ご購入頂いたシリアル番号、バックアップのインストーラを安全な場所に管理されることをお勧めしております。万が一、シリアル番号、またはインストーラが見つからない場合は、お手数ですが、再発行依頼書に必要事項を記入の上、お送り下さい。

Q7.再インストールするにはどうすればよいのでしょうか？新しく購入したマシンにインストールするにはどうすればよいのでしょうか？

A7. パッケージ版またはバックアップCDをご購入頂いた場合は、CDを使って再インストールして頂くことが出来ます。シリアル番号は同じ番号をそのままお使い頂けます。ダウンロード版をご購入頂いた場合は、ダウンロードして頂いたインストーラを使って再インストールして頂けます。インストーラを紛失された場合は、お手数ですが、再発行依頼書に必要事項を記入の上、お送り下さい。